为加强儿童青少年心理健康服务、健全家庭教育指导服务体系，999策略白菜手机论坛心理卫生科于今年7月15日正式开通公益家庭教育指导专线，同步推出线下家庭教育公益课堂，帮助广大家长理解儿童青少年心理发展规律，掌握实用家庭教育方法，化解家庭教育中的迷茫与焦虑。截至目前，公益家庭教育指导专线累计接听家长咨询120余人次，开展家庭教育公益课堂7期，参与学习的家长近200人次。

倾听诉求 提供专业支持

　　公益家庭教育指导专线咨询内容覆盖亲子沟通冲突、厌学拒学、网络成瘾、青少年人际关系冲突等，由经过系统临床心理学培训、拥有丰富儿童青少年及家庭心理干预经验的专职心理治疗师团队负责具体工作，严格遵循“倾听、共情、尊重、专业”的原则，依托标准化心理评估框架，剖析家庭教育问题深层成因，为来电家长提供即时情绪疏导、科学教育思路等。

　　在专线服务基础上，针对复杂疑难个案，心理卫生科还建立了资深专家后援及三级研判工作机制，由科室负责人牵头，联合高年资精神病科医生、心理专家组成核心团队，构建“一线接听评估、二线专业指导、三级专家研判”的分层支持模式。科室严格落实医疗安全规范，完善应急处置预案，在提供专线服务的过程中，一旦发现存在高危风险，立即严格依规开展处置，必要时联动相关部门，筑牢安全防线。对于经评估需要进一步接受专业诊疗帮助的家庭，科室充分发挥专线服务作用，通过预分诊和绿色转诊，引导其入院接受系统干预，形成“专线咨询—风险评估—专家研判—门诊接续干预”的完整服务闭环，推动家庭教育指导与儿童心理健康服务关口前移。

　　专线服务为众多面临育儿难题的家长提供了倾诉渠道与专业支持。一名初二学生的家长在回访中表示，在专线服务人员的帮助下，她意识到自身错误的沟通方式造成了亲子关系疏离，后续她遵照建议带孩子完成门诊评估诊疗，亲子关系得到明显修复。

面向家庭 普及养育知识

　　如果说公益家庭教育指导专线服务是一对一化解育儿难题的“窗口”，那么家庭教育公益课堂便是面向广大家庭普及科学养育知识的“加油站”。课堂围绕养育理念更新、亲子沟通技巧、家庭情绪管理、青少年压力疏导、网络行为科学引导、儿童社交能力培养等热点问题，采用“理论讲解+案例剖析+情景模拟+现场答疑”多元授课形式，将专业心理学知识转化为通俗易懂、实操性强的育儿方法，切实提升家长养育能力。

　　课堂坚持系统家庭教育理念，不仅面向父母，还积极邀约祖父母等主要照料者共同参与学习，推动家庭成员总动员、统一教育理念，减少家庭内部养育矛盾。课后还设置专属答疑交流环节，专家针对不同家庭的困惑予以细致解答，引导家长营造理性包容的家庭氛围，以良好的家庭环境滋养孩子心理健康。

　　诸多儿童青少年出现心理困扰，常被简单贴上“叛逆”“娇气”等标签，导致问题被掩盖，延误干预。999策略白菜手机论坛心理卫生科聚焦儿童青少年心理成长关键时期，通过专业干预疏导负面情绪、塑造心理韧性，指导家长优化养育模式、修复亲子联结，联动多方搭建保护性成长环境，将心理健康风险化解在萌芽状态，守护儿童青少年身心健康。

　　从实践来看，“线上专线+线下课堂”的模式，让广大家庭能够更加方便地获取专业心理与家庭教育指导，缓解了家长的育儿焦虑，提升了家长科学应对孩子心理问题的能力。而且，公益家庭教育指导专线与家庭教育公益课堂各有侧重、相得益彰，公益家庭教育指导专线聚焦个体家庭，快速回应个性化疑问，及时化解家庭矛盾；家庭教育公益课堂面向群体普及知识，系统性提升家长养育能力，实现长效赋能。“一线一课”协同发力，帮助家长更早地识别孩子心理行为信号，更加理性地处理家庭冲突，为儿童青少年健康成长筑牢良好的家庭根基。

　　下一步，999策略白菜手机论坛将持续优化公益家庭教育指导专线工作流程，迭代丰富家庭教育公益课堂课程内容，完善线上线下融合的家庭教育公益支持模式，提供有温度、专业化、可持续的公益家庭教育与心理健康服务，惠及更多有需要的家庭。同时，积极履行公立医院社会责任，深化“医—校—家—社”协同工作机制，推动家庭教育科普、儿童心理健康早期干预走进校园、深入社区，凝聚多方力量，共同织密儿童青少年心理健康防护网。