今年暑假，医院紧扣“儿科服务年”行动要求，聚焦暑期就医堵点难点，全面优化就诊流程、提升服务便捷度、升级智慧诊疗，重磅推出暑期便民十大服务举措，织密区域儿童健康防护网络，为少年儿童平安健康过暑假保驾护航。

一、 多渠道预约，错峰省时整合医院官方微信公众号、苏州卫生12320等8种预约渠道，实现号源全渠道共享。所有号源（急诊、发热门诊及感染性疾病门诊除外）100%开放预约，推行精确至30分钟的分时段预约。打破传统挂号局限，推出“候补挂号”：热门号源约满后，系统自动推荐其他专家或候补预约，无需现场等候。

二、 一站式服务，减负少跑升级一站式综合服务中心，整合影像资料拷贝、检查预约、医保咨询、住院病案复印快递等多元服务。服务台提供老花镜、针线包、一次性水杯等便民物品，为残疾人、行动不便老年人提供爱心陪诊。各楼层弹性配置导医，线上智慧预诊+院内导航双重引导，保留人工窗口，减少院内“无效移动”，儿童平均在院滞留时间缩短约30分钟。 

三、 术前流程简化，床位统筹调配针对暑假集中的择期手术需求，优化预约流程，简化术前手续，深化日间手术提质计划，日间外科病房推出暑假专项服务，为满足指征的患儿提供 “当日住院、当日手术、当日回家” 的快捷诊疗，推进“病人不动，医务人员动”的服务模式，不误康复与学业。同时，打破科室床位壁垒，根据患儿病情与科室负荷动态调配跨科室资源；设立住院预约登记专窗，对急诊、危重、罕见病患儿优先保障床位，联动医联体单位实现床位资源共享，提升住院收治效率，减少床位等候时间与家长跨院奔波。

四、 自助便捷开单，报告线上直达拓展自助开单检测项目，家长可在挂号机上自主完成开单缴费，大小便常规、血常规、心电图等常规项目，和甲乙型流感病毒、呼吸道合胞病毒、腺病毒等热门检测，缴费后直接采样，无需等待医生接诊开单。所有检查报告同步推送至线上平台，支持家长及时查询、打印，避免二次跑腿。预检分诊阶段为高度疑似流感患儿指导自助开单，做相应检测，必要时免费提供退烧药，减少“来回跑”。

五、 定制健康方案，护航暑期成长健康管理中心提供特色与常态结合的健康服务。专业团队定制个性化方案，打造有温度的“暖心体检”体验，推出暑假专属“五健护航”特惠套餐，开设免费“成长型父母课堂”专场。针对生长发育、过敏体质、慢性病等群体，建立科学管理档案，精准推送复诊提醒与健康建议，从“治疗”延伸至“预防”，筑牢健康防线。

六、 智慧互联诊疗，线上一键办结互联网医院与医保系统全面联通，线上复诊配药实现“掌上办”。通过医院微信服务号挂号，上传病情资料就能线上沟通，医保直接结算，药品支持快递到家或自取。线上支持选购本院自制特色药品。新增“极速问诊”服务，专属医生团队10分钟内响应，解决紧急用药与咨询需求。门诊缴费手机确认即可完成医保结算，直接取药或检查。推出了线上回诊服务，在初次就诊时，只需扫码在线提交复诊申请即可，形成“线上+线下”智慧诊疗闭环。

七、 夜间门诊增开，候诊环境焕新暑期是儿童泌尿外科疾病的就诊高峰。为满足广大患儿家庭的就医需求，6月22日起正式开通“泌尿外科暑期夜门诊”。同时，完善已有 20 余年的夜门诊服务，优化夜门诊服务配置，覆盖多个热门专科，配套独立检验、药房等设施，让家长下班后也能带娃从容就诊，夜晚就医同样便捷省心。持续优化就医环境，设置儿童游乐区、升级母婴室设施，提供直饮水机、儿童推车、轮椅等暖心便民物资，推广舒适化医疗；通过社工与志愿者“温暖陪诊”， 缓解患儿就医焦虑；加强医护人员沟通服务培训，以耐心细致的服务提升就医体验，打造舒适化候诊区，加强诊疗区通风消毒，全方位保障就医环境安全舒适。

八、 中医特色诊疗，调理夏日体质开设中医儿科特色门诊，开启三伏贴预约。结合儿童呼吸道、消化道疾病高发特点，推出三伏贴、小儿推拿、中药贴敷、艾灸、埋针等绿色外治疗法，兼顾病症治疗与体质调理。针对过敏性鼻炎、腺样体肥大、脾胃调理、生长发育、肥胖、抽动等热门需求，提供个性化中医疗法，开设20余个专病门诊及针灸夜门诊，满足不同患儿的诊疗需求。

九、 专病精准诊疗，多科联合会诊开设278个特色专科专病门诊，常规开展38个多学科综合门诊，实行专病专治、分级诊疗。优化专病门诊诊疗流程，缩短患儿平均就诊时间。开展个性化随访与健康指导，专病门诊复诊率进一步提升，形成特色鲜明、服务优质的儿童专病诊疗体系。

十、“苏儿直通车”急救网络快速转运联动苏州市儿科院前急救体系形成“市-县（区）-基层”三级联动，重点提升危重症儿童救治及转运能力、缩短急救响应时间、强化多学科协同救治，实现儿童急救服务同质化、智慧化。与多家医院建立互通渠道，发挥优质儿科资源优势，融合县级医院多学科诊疗服务，建立邻近城市的危急重儿童救治网络，提供一体化、同质化的医疗救治服务。